Počas rannej jazdy do práce si chcete na pár minút otvoriť hru v mobile a namiesto toho sa zobrazí obrazovka s chybou prihlásenia. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané heslo alebo uzamknutý účet po viacerých neúspešných pokusoch.

Prihlásenie do účtu a uzamknutie po neúspešných pokusoch

Na obrazovke sa zobrazí hlásenie o nesprávnych prihlasovacích údajoch alebo informácia, že účet je dočasne uzamknutý. Pri vstupe do Rabona Casino registrácia si skontrolujte, či zadávate správne údaje.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo hesle.
• Zabudnuté heslo alebo jeho zmena na inom zariadení.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Účet je už otvorený v inom okne alebo prehliadači.
• Dočasný výpadok prihlásenia na strane kasína.

1. Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové nastavenie.
2. Zadajte e-mailovú adresu presne tak, ako ste ju uviedli pri registrácii.
3. Heslo píšte ručne, bez automatického dopĺňania.
4. Skúste sa prihlásiť v inom okne prehliadača.
5. Vymažte cookies a vyčistite vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
6. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
7. Nové heslo si zapamätajte alebo uložte do správcu hesiel.
8. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte prístup.
9. Ak sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkol, počkajte na automatické odomknutie.
10. Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste vyskúšali obnovenie hesla aj iný prehliadač a prihlásenie stále zlyháva.

Chýbajúci uvítací bonus alebo free spin

Po registrácii a prvom vklade sa zobrazí účet bez pripísaného bonusu alebo bez free spinov. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka vkladu alebo bonus nebol aktivovaný pred vkladom.

• Bonus nebol aktivovaný pred vykonaním vkladu.
• Vklad bol vykonaný na účet bez nároku na uvítaciu ponuku.
• Na účte už bol v minulosti uplatnený uvítací bonus.
• Chýba alebo nesedí overenie e-mailovej adresy.
• Free spiny sú viazané na konkrétnu hru a neboli v nej otvorené.

1. Skontrolujte, či je bonus naozaj určený pre nových hráčov.
2. Overte, či ste pred vkladom stlačili tlačidlo na aktiváciu bonusu.
3. Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
4. Skontrolujte, či ste už niekedy uvítací bonus nečerpali.
5. Overte svoju e-mailovú adresu kliknutím na odkaz v správe.
6. Ak ste free spiny dostali, otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú.
7. Počkajte na spracovanie bonusu a obnovte stránku.
8. Ak sa bonus stále nezobrazuje, poznamenajte si čas a sumu vkladu.
9. Potom sa obráťte na podporu a priložte potvrdenie o vklade.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa do účtu nepripísal.

Čakanie na výber výhry

V histórii transakcií vidíte výber ako čakajúci a prostriedky sa stále nezobrazujú na vašom účte. Čakanie môže predĺžiť overenie totožnosti alebo nesplnené podmienky bonusu.

• Prebieha overenie totožnosti (KYC).
• Nie je dokončené overenie e-mailu alebo telefónneho čísla.
• Bonusové podmienky ešte neboli splnené.
• Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Výber bol zadaný počas spracovania predchádzajúceho výberu.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojho výberu.
2. Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
3. Doplňte chýbajúce údaje v profile.
4. Uistite sa, že ste dokončili všetky podmienky bonusu.
5. Porovnajte údaje platobnej metódy s údajmi registrovaného účtu.
6. Ak je to možné, zrušte čakajúci výber a odošlite ho znova.
7. Skontrolujte, či ste nezadali výber dvakrát po sebe.
8. Počkajte na dokončenie overenia a sledujte stav v histórii.
9. Ak sa stav nezmenil, poznamenajte si číslo transakcie.
10. Obráťte sa na podporu s číslom transakcie a popisom situácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostáva v stave čakania a máte dokončené overenie aj splnené bonusové podmienky.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o zamietnutej transakcii. Najčastejšou príčinou je suma mimo povoleného rozsahu alebo obmedzenie platobnej metódy.

• Suma vkladu alebo výberu prekračuje váš účet.
• Platobná metóda má vlastné limity.
• Na účte je nastavený denný alebo mesačný limit.
• Prebiehajúca transakcia blokuje ďalšiu.
• Účet ešte nemá dokončené overenie potrebné pre vyššie sumy.

1. Otvorte nastavenia limitu svojho účtu.
2. Skontrolujte, aký limit máte nastavený pre vklady a výbery.
3. Porovnajte sumu transakcie s limitom.
4. Ak je suma vyššia, zvoľte nižšiu sumu.
5. Skontrolujte limity svojej platobnej metódy v jej aplikácii alebo u poskytovateľa.
6. Uistite sa, že nemáte rozpracovanú inú transakciu.
7. Dokončite overenie účtu, ak je potrebné.
8. Zvýšte limit v nastaveniach účtu, ak to kasíno povoľuje.
9. Po úprave limitu skúste transakciu znovu.
10. Ak transakcia stále zlyháva, obráťte sa na podporu s presnou sumou a časom.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste limit upravili alebo znížili sumu a platba je stále zamietnutá.

Pred každou registráciou v online kasíne si pripravte overenú e-mailovú adresu a platobnú metódu na svoje meno. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením, bonusom aj výberom.