Der Bonus wird im Konto als aktiv angezeigt, aber die Auszahlung bleibt gesperrt – meist liegt das an einer unvollständigen Identitätsprüfung. Auch abgelehnte Dokumente oder eine offene Verifizierung führen zu diesem Bild.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Hinweis, dass die Verifizierung aussteht, oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder das Licht spiegelt.
• Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Anmeldung.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Lade das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
5. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit der Anmeldung übereinstimmen.
6. Reiche Adressnachweis und Ausweis in getrennten Vorgängen ein.
7. Vermeide es, dasselbe Dokument mehrfach hintereinander zu senden.
8. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung im Konto, bevor du neue Dateien schickst.
9. Kontrolliere, ob das Dokument noch gültig ist.
10. Falls eine Selbstauskunft verlangt wird, fülle sie vollständig aus.
11. Erst wenn alle Angaben übereinstimmen, wird die Prüfung abgeschlossen.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Uploads desselben Dokuments keine Rückmeldung im Konto erscheint.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Betrag wird als ausstehend angezeigt, aber das Guthaben ändert sich nicht.

• Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
• Der Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Es fehlen Angaben zu einer Zahlungsquelle.
• Die Anfrage wurde doppelt gestellt.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung als abgeschlossen markiert ist.
2. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob er Auszahlungen blockiert.
3. Gleiche die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode ab.
4. Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlungsanfrage offen ist.
5. Lies die Statusanzeige der Auszahlung im Konto.
6. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
7. Erst danach ist eine erneute Anfrage sinnvoll.
8. Für Spieler aus Österreich gelten beim online casino bizzo dieselben Prüfschritte.
9. Halte Screenshots vom Status und von der Bonusanzeige bereit.
10. Beim casino bizzo wird die Auszahlung erst nach der Verifizierung freigegeben – das ist der häufigste Grund für Verzögerungen.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.

Der Bizzo Casino Bonus zeigt dir im Konto, welcher Schritt noch offen ist, bevor die Auszahlung bearbeitet wird.

Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch der Spielsaldo bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder Methode ausgeführt.
• Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte.
• Die Zahlung wurde als fehlgeschlagen markiert.
• Es gibt eine offene Rückbuchung.

1. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und suche den Vorgang.
2. Prüfe den Status: „in Bearbeitung“, „abgeschlossen“ oder „fehlgeschlagen“.
3. Vergleiche Betrag und Währung mit dem Kontoauszug.
4. Stelle sicher, dass du dieselbe Methode verwendest wie bei früheren Einzahlungen.
5. Falls ein Bonuscode nötig war, gib ihn vor der nächsten Einzahlung ein.
6. Warte, bis die Transaktion im Casino als abgeschlossen erscheint.
7. Erst dann ist eine erneute Einzahlung sinnvoll.
8. Notiere die Transaktions-ID aus dem Konto.
9. Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
10. Kontaktiere den Support, wenn die Transaktion nach dem angezeigten Status nicht gutgeschrieben wurde.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite bleibt weiß, Spiele starten nicht oder der Ladebalken hängt.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört Skripte.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.

1. Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Öffne die Seite in einem normalen Tab, nicht im privaten Modus.
6. Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
7. Starte den Browser neu.
8. Prüfe, ob eine aktuelle Browserversion installiert ist.
9. Teste ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
10. Spieler aus Österreich nutzen beim online casino bizzo den Handy-Browser – eine App ist nicht nötig.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in einem anderen Browser ebenfalls nicht lädt.

Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung und Auszahlung.