Kui proovisid eelmisel korral boonust aktiveerida, kuid summa jäi reaalse raha kontole ja vabakäike ei ilmunud, siis kõige levinum põhjus on see, et boonuskoodi ei sisestatud enne deponeerimist.

Boonuse või vabakäikude puudumine kontol

Pärast deponeerimist näed kontol ainult reaalset raha, boonussumma ja vabakäigud puuduvad.

• Boosnuskoodi ei sisestatud deponeerimisel.
• Kasutatud deponeerimismeetod ei võimalda boonust saada.
• Mangitav mäng on boonusest välja jäetud.
• Konto pole veel kinnitatud (nt e-posti aadress pole kontrollitud).
• Tavapärane boonuse limiit on saavutatud (nt maksimaalne boonuse summa).

1. Kontrolli oma konto seadeid – kas meiliaadress ja telefoninumber on kinnitatud?
2. Mine deponeerimislehele ja vaata, kas seal on väli „Boonuse kood“ või „Lunasta boonus“.
3. Kui leidsid koodi, sisesta see enne summa kinnitamist.
4. Kontrolli, et valitud deponeerimisviis toetab boonuseid; mõned meetodid (nt e-rahakotid) võivad boonuse blokeerida.
5. Avage mäng, mida soovid mängida, ja veendu, et see pole boonusest välistatud.
6. Kui boonus nõuab deponeerimismiinimumi, veendu, et summa on sellest suurem.
7. Kui boonus on seotud kindla vabakäigutasemega, kontrolli, et oled selle tasemeni jõudnud.
8. Pärast kõigi tingimuste täitmist logi uuesti sisse ja vaata kontot.
9. Kui boonust ikka ei ilmu, ava kasiino vestlusaken ja küsi tuge.
10. Kirjelda täpselt, millal ja kui palju deponeerisid, ning millist boonust soovisid.
11. Kui abi ei saa, saada meili teel pöördumine koos ekraanipildiga kontost.
12. Konto kinnitamine võib võtta aega; kui see on pooleli, oota valmimist.

Kui kõik ülaltoodud sammud on tehtud, kuid boonust pole siiski, võta ühendust klienditoega niipea kui võimalik; nad kontrollivad sinu deponeerimise logi.

Deponeerimise või väljamakse tagasilükkamine piirangute tõttu

Makseviis näitab, et tehing on keelatud või tühistatud, aga süü pole kontol; ekraanile ilmub teade piirangust.

• Deponeerimise või väljamakse limiit on ületatud.
• Konto pole veel kinnitatud (nt isikut tõendav dokument puudub).
• Kasutatud deponeerimismeetod pole sinu riigis saadaval.
• Kasiinokonto on piiratud või ajutiselt blokeeritud turvakaalutlustel.
• Väljamakse limiit erineb deponeerimise limiidist.

1. Logi oma kontole sisse ja mine isiklikesse seadetesse.
2. Kontrolli sektsiooni „Limiteerimised“ või „Piirangud“ – seal on näha minimaalne ja maksimaalne summa.
3. Vajadusel muuda oma limiiti, kui see on lubatud (nt vähenda maksimaalset väljamakse summat).
4. Kui limiit on korras, aga tehing ebaõnnestub, veendu, et konto on tuvastatud (KYC lõpetatud).
5. Kui KYC on pooleli, saada nõutud dokumendid (pass, arve) kasiinole.
6. Kontrolli, kas valitud makseviis toetab deponeerimist sinu riigile; kui ei, vali mõni teine.
7. Kui teed väljamakset, veendu, et sul on piisavalt raha kontol ja et summa pole minimaalsest väiksem.
8. Kui kasiino nõuab boonuse tingimuste täitmist enne väljamakset, kontrolli oma boonuse edenemist.
9. Kui kõik on korras, proovi tehingut uuesti teistsuguse summa või meetodiga.
10. Kui tehing ebaõnnestub taas, ava kasiino tugi ja teata veakoodi, kui see on näha.
11. Kui tugi kinnitab limiidiprobleemi, küsi võimalust limiiti ajutiselt tõsta.
12. Kuna limiidid on konto turvalisuse huvides, ära proovi neid ületada.
13. Kui probleem jätkub, paluge tugil kontrollida teie kontot täiendavalt.

Kui ühegi sammuga ei õnnestu makset teha, pöördu klienditoe poole ja too välja täpne veateade.

Mobiilileht või mängud ei lae korralikult

Telefonis avaneb leht aeglaselt, mängud jäävad laadimise käigus kinni või ei avane üldse.

• Internetiühendus on aeglane või ebastabiilne.
• Seadmel pole piisavalt mälu või aku on säästurežiimil.
• Kasutatav brauser ei ühildu kasiino tarkvaraga.
• Kasiino saidil on ajutine tehniline tõrge.
• Mängud nõuavad uuemat versiooni Flashist või HTML5-st.

1. Kontrolli oma mobiilset netiühendust – lülita lennurežiim sisse ja välja või mine lähemale ruuterile.
2. Sulge kõik taustarakendused ja vabasta mälu.
3. Värskenda brauser uusimale versioonile (nt Chrome, Safari, Firefox).
4. Kui kasutad Safari’t, luba JavaScript ja küpsised seadetes.
5. Avalehe laadimiseks mine otse nvcasino aadressile, mitte otsingumootori kaudu.
6. Puhasta brauseri vahemälu ja ajalugu.
7. Kui mängud ei lae, proovi avada mõni lihtsam mäng (nt slotid) või mäng demo-režiimis.
8. Kui akut säästetakse, lülita see välja või ühenda telefon laadijaga.
9. Kui võimalik, proovi laadida lehte teises brauseris.
10. Taaskäivita telefon täielikult.
11. Kui saidil on teade hooldustöödest, oota mõni tund ja proovi uuesti.
12. Kui kasutad WiFi-d, lülita see välja ja proovi mobiilset andmesidet või vastupidi.
13. Kui mäng jookseb ikka kokku, kontrolli, kas mängu pakkujal on eraldi veebiversioon.

Kui kõigi sammude järel laeb sait ikka halvasti, teavita kliendituge saidi probleemist koos oma seadme mudeli ja brauseriga.

Sisselogimine ebaõnnestub või konto on lukus

Sisselogimislehele ilmub teade „Vale kasutajanimi või parool“ või „Konto on ajutiselt blokeeritud“.

• Vale kasutajanimi või parool on sisestatud liiga mitu korda.
• Parool unustatud või muudetud ilma meeldetuletuseta.
• Konto on turva kahtluse tõttu blokeeritud (nt volitamata sisselogimine).
• Meiliaadress pole kinnitatud pärast registreerimist.
• Seade või IP-aadress on mustas nimekirjas.

1. Kontrolli, et kirjutad kasutajanime ja parooli õigesti – jälgi suurtähti ja sümboleid.
2. Kliki „Unustasin parooli“ ja järgi juhiseid, et saada uus parool oma meilile.
3. Kui meil ei saabu, kontrolli rämpsposti kausta ja lisa kasiino aadress usaldusväärsesse saatjate nimekirja.
4. Kui kontod on mitu, proovi erinevaid e-posti aadresse, mida oled kasutanud.
5. Kui lukustuse teade ilmub, oota 10–15 minutit ja proovi uuesti – mõnikord vabaneb see ise.
6. Kui konto on lukus, ära proovi uuesti logida – see võib blokeeringut pikendada.
7. Kontrolli, kas oled oma e-posti kinnitanud; kui ei, otsi kinnituslinki oma postkastist.
8. Kui kasutad turvalist VPN-i, lülita see ajutiselt välja; mõnel juhul blokeerib kasiino VPN-id.
9. Puhasta brauseri küpsised ja proovi uuesti incognito- või privaatrežiimis.
10. Kui parooli muutmine ei aita, palu tugil saata uus parool või lähtesta konto.
11. Kui kahtlustad volitamata juurdepääsu, teata sellest kasiinole kohe.
12. Kui tugi palub identifitseerimist, saada nõutud dokumendid ja oota kinnitust.
13. Pärast kinnitust logi sisse uue parooliga ja muuda see kohe enda jaoks turvaliseks.

Kui konto jääb pärast kõiki neid samme lukku, võta klienditoega ühendust telefonikõne või live-chati kaudu, et nad saaksid blokeeringu käsitsi eemaldada.

Üks lihtne nõuanne, mis ennetab suurema osa neist probleemidest: hoia oma konto andmed ja dokumendid alati ajakohasena ning ära jäta boonuskoodi sisestamata enne deponeerimist.