Είναι Παρασκευή βράδυ και ανοίγετε το κινητό για λίγη ώρα στο Novibet, αλλά βλέπετε το μήνυμα «ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος». Το πιο συνηθισμένο αίτιο είναι οι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης που ενεργοποίησαν το κλείδωμα ασφαλείας.

Μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Μετά την κατάθεση βλέπετε το υπόλοιπο να μην αλλάζει και το μπόνους να λείπει από το πορτοφόλι σας.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το μπόνους απαιτεί πρώτα στοίχημα σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
• Ο λογαριασμός έχει ήδη ενεργό μπόνους και η νέα προσφορά δεν στοιβάζεται.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.

1. Ελέγξτε την ενότητα των προσφορών στον λογαριασμό σας για τυχόν ενεργό μπόνους.
2. Δείτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στην κίνηση του λογαριασμού.
3. Συμπληρώστε ξανά τον κωδικό προσφοράς στο πεδίο της κατάθεσης, αν η προσφορά είναι ακόμη ενεργή.
4. Επιλέξτε κατάθεση με τρόπο που συμμετέχει στην προσφορά.
5. Ανοίξτε τις λεπτομέρειες του μπόνους για να δείτε τους όρους στοίχησης.
6. Παίξτε πρώτα σε παιχνίδια που μετρούν στο στοίχημα του μπόνους.
7. Αποφύγετε να ενεργοποιήσετε δεύτερο μπόνους πριν ολοκληρωθεί το πρώτο.
8. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
9. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται στο ιστορικό των προσφορών.
10. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε το στοίχημα και μετά διεκδικήστε το επόμενο.
11. Κρατήστε στιγμιότυπο της κατάθεσης και της προσφοράς που επιλέξατε.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από μία ημέρα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση εμφανίζεται ολοκληρωμένη αλλά το μπόνους λείπει και έχετε ελέγξει τους όρους συμμετοχής.

Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση «εκκρεμεί» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Η επαλήθευση στοιχείων ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα ελέγχεται για συμμόρφωση με τους όρους του λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί πρώτα στοίχημα.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Η ανάληψη έγινε Σαββατοκύριακο ή αργία και η επεξεργασία ξεκινά την επόμενη εργάσιμη.

1. Ανοίξτε την κίνηση του λογαριασμού και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν εκκρεμεί επαλήθευση στοιχείων και ανεβάστε τα έγγραφα που ζητούνται.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό ταιριάζει με αυτό του τραπεζικού λογαριασμού.
4. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και ολοκληρώστε το στοίχημα που απαιτείται.
5. Ακυρώστε το αίτημα μόνο αν θέλετε να το υποβάλετε ξανά με άλλα στοιχεία.
6. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων για πρόσθετα έγγραφα.
7. Αποφύγετε νέες καταθέσεις όσο εκκρεμεί η ανάληψη.
8. Κάντε υπομονή μία εργάσιμη ημέρα πριν από νέα ενέργεια.
9. Ελέγξτε αν το αίτημα εμφανίζεται ως «σε επεξεργασία» και όχι ως «ολοκληρωμένο».
10. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει εκκρεμές και έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Πληκτρολογείτε τον κωδικό και βλέπετε «λάθος στοιχεία» ή «ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί προσωρινά».

• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν το κλείδωμα ασφαλείας.
• Ο κωδικός πρόσβασης άλλαξε πρόσφατα και δεν τον θυμάστε.
• Χρησιμοποιείτε παλιό όνομα χρήστη ή διαφορετικό email.
• Η σύνδεση γίνεται από δίκτυο με περιορισμούς.
• Υπάρχει ενεργή επαλήθευση ταυτότητας που εκκρεμεί.

1. Περιμένετε λίγα λεπτά και δοκιμάστε ξανά με ένα μόνο αίτημα.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email σας.
3. Ελέγξτε ότι το email ή το όνομα χρήστη αντιστοιχεί στον λογαριασμό σας.
4. Δοκιμάστε σύνδεση από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας αντί για άλλη εφαρμογή.
5. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το δίκτυο με περιορισμούς.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
7. Συνδεθείτε στο Novibet και ελέγξτε αν εμφανίζεται μήνυμα για εκκρεμή επαλήθευση.
8. Αν το κλείδωμα παραμένει, μην επαναλαμβάνετε προσπάθειες για να μην παραταθεί.
9. Συγκεντρώστε τα στοιχεία ταυτότητας που ζητούνται για την επαλήθευση.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ζητήσετε ξεκλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει μετά την αλλαγή κωδικού και την αναμονή.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Η συναλλαγή απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το όριο του λογαριασμού σας.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Έχετε ορίσει προσωπικά όρια κατάθεσης ή απώλειας.
• Το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που μειώνει το διαθέσιμο υπόλοιπο.
• Ο λογαριασμός είναι σε περίοδο αυτοαποκλεισμού.

1. Δείτε την ενότητα ορίων στον λογαριασμό σας.
2. Ελέγξτε αν έχετε ορίσει μικρότερο όριο από αυτό που προσπαθείτε να συναλλαγείτε.
3. Δοκιμάστε ποσό κάτω από το όριο που εμφανίζεται στο μήνυμα.
4. Ελέγξτε αν εκκρεμεί ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
5. Αν έχετε αυτοαποκλεισμό, περιμένετε να λήξει η περίοδος.
6. Επιλέξτε τρόπο πληρωμής που υποστηρίζει το ποσό σας.
7. Αποφύγετε πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό.
8. Σημειώστε το ακριβές μήνυμα απόρριψης.
9. Ελέγξτε αν το όριο αλλάζει μετά από αλλαγή τρόπου πληρωμής.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το όριο δεν αντιστοιχεί σε αυτό που έχετε ορίσει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν τα όρια που βλέπετε δεν ταιριάζουν με τις ρυθμίσεις σας.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρώτο πράγμα που ελέγχετε για κάθε πρόβλημα.

Το μπόνους συνήθως λείπει επειδή η προσφορά δεν ήταν ενεργή κατά την κατάθεση. Η ανάληψη εκκρεμεί κυρίως λόγω επαλήθευσης που δεν έχει ολοκληρωθεί. Το κλείδωμα σύνδεσης προκαλείται από επαναλαμβανόμενες λανθασμένες προσπάθειες. Τα όρια εμφανίζονται συχνά ως απόρριψη χωρίς σαφή εξήγηση. Σε όλες τις περιπτώσεις, η κατάσταση του αιτήματος στον λογαριασμό είναι η πρώτη ένδειξη. Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, η υποστήριξη χρειάζεται τον αριθμό αναφοράς για να ελέγξει την περίπτωση.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχετε την κατάσταση του αιτήματος ή της προσφοράς στον λογαριασμό σας πριν προχωρήσετε σε νέα κατάθεση ή ανάληψη.