Op de vroege ochtend, snel even inloggen voor je begint, blijft het scherm hangen bij het registreren of zie je een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een onvolledig of niet-overeenkomend profiel, waardoor het systeem je registratie niet kan afronden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname is afgewezen, vaak met de tekst dat je limiet is bereikt. Dat gebeurt meestal doordat je accountlimieten niet overeenkomen met je speelgedrag of doordat er een tijdelijke blokkade op je account staat.

• Je hebt je persoonlijke limieten bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account.
• De gekozen betaalmethode past niet bij je account.
• Je hebt meerdere accounts aangemaakt.

1. Log in en ga naar je accountinstellingen om je limieten te bekijken.
2. Vergelijk je limieten met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
3. Vraag een limietverhoging aan als je die nodig hebt.
4. Rond je verificatie af door de gevraagde documenten te uploaden.
5. Controleer of je account niet tijdelijk is geblokkeerd.
6. Kies een betaalmethode die op je naam staat.
7. Probeer een lager bedrag als je limiet bijna bereikt is.
8. Neem contact op met de klantenservice als de blokkade blijft.
9. Vraag om uitleg over de limiet die is ingesteld.
10. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe poging doet.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een limietmelding krijgt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of laden spellen niet door, vaak na een update van je browser. Dit komt meestal door een verouderde browser, een zwakke verbinding of cookies die in de weg zitten.

• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Je cache of cookies zijn beschadigd.
• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Er staat een pop-upblokkade of adblocker aan.
• Je bent niet ingelogd bij Jungliwin.

1. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en pop-upblokkades tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser of een ander tabblad.
6. Controleer je internetverbinding via een ander apparaat.
7. Log opnieuw in bij Jungliwin registreren en probeer een spel te openen.
8. Test of andere sites wel laden om je verbinding te controleren.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
10. Probeer het later opnieuw bij een rustiger netwerkmoment.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed weergeeft.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je Jungliwin-saldo blijft ongewijzigd. Dit komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat je een verkeerde referentie hebt gebruikt.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je hebt een verkeerd bedrag of referentie ingevuld.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct boekt.
• Er is een fout opgetreden bij de provider.

1. Controleer je bankafschrift op de exacte omschrijving.
2. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw stort.
3. Ga naar je transactieoverzicht in je account.
4. Zoek naar de storting en controleer de status.
5. Maak een screenshot van je bankafschrift als bewijs.
6. Vraag je bank naar de status van de betaling.
7. Neem contact op met de klantenservice met je bewijs.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte methode.
9. Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt.
10. Volg de instructies van de klantenservice op.

Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.

Welkomstbonus of freespins niet ontvangen

Je hebt je geregistreerd en een storting gedaan, maar de jungliwin bonus of jungliwin freespins verschijnen niet op je account. Meestal komt dat doordat de bonus niet is geactiveerd of niet aan de voorwaarden is voldaan.

• De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt.
• De freespins zijn gekoppeld aan een specifiek spel.
• Je account is nog niet geverifieerd.

1. Ga naar je bonusoverzicht in je account.
2. Controleer of de bonus actief is en nog geldig.
3. Lees de voorwaarden van de jungliwin bonus door.
4. Controleer of je storting aan de minimale eis voldoet.
5. Kijk of de freespins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
6. Vraag je vrienden of zij dezelfde melding hebben gehad.
7. Neem contact op met de klantenservice met je transactiegegevens.
8. Vermeld welke bonus je verwachtte en wanneer je stortte.
9. Wacht op een reactie voordat je opnieuw stort.
10. Controleer na de reactie of de bonus is bijgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het volgen van de stappen nog steeds geen bonus of freespins hebt ontvangen.

Quick Reference

In de tabel hieronder zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De tabel geeft een eerste richting, maar elke situatie kan anders zijn. Bij een geweigerde storting is het belangrijk om je limieten te controleren voordat je opnieuw probeert. Als de site niet laadt, wis dan eerst je cache en cookies. Bij een ontbrekende storting is je bankafschrift het belangrijkste bewijs. Voor een niet-ontvangen bonus controleer je of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt tijdens het storten. De klantenservice kan je helpen als je na deze controles nog vastloopt.

Zorg dat je profiel bij Jungliwin registreren volledig en correct is ingevuld voordat je gaat storten of een bonus claimt.