Duminică seara, cu telefonul în mână, aștepți să vezi bonusul de bun venit și pe ecran apare doar soldul de dinainte. De cele mai multe ori cauza este simplă: oferta nu a fost activată din cont sau condițiile ei nu erau îndeplinite în momentul depunerii.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont

Jucătorul a făcut depunerea, dar în sold nu apare nici bonusul, nici rotirile gratuite promise.

• Oferta nu a fost selectată sau activată înainte de depunere.
• Depunerea s-a făcut cu o metodă exclusă de la promoție.
• Suma depusă nu atinge pragul cerut de ofertă.
• Există deja un bonus activ, iar al doilea nu se suprapune.
• Contul nu are datele personale completate.

1. Deschide secțiunea de promoții din contul tău și vezi dacă oferta de bun venit mai este disponibilă.
2. Compară metoda folosită la depunere cu cele acceptate pentru promoție.
3. Verifică dacă ai bifat oferta înainte de a confirma plata, nu după.
4. Asigură-te că suma depusă respectă pragul cerut de ofertă.
5. Închide un bonus activ rămas nefolosit și încearcă din nou.
6. Completează toate câmpurile profilului, inclusiv datele de contact.
7. Reîncarcă pagina în browserul telefonului și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
8. Dacă folosești un cod promotional, introdu-l exact cum apare, fără spații.
9. Notează ce ai făcut și în ce ordine, ca să poți explica situația.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul tot nu apare după ce te-ai reconectat.

Depunerea a plecat din bancă, dar nu se vede în sold

Banca arată plata ca finalizată, însă în contul de jucător soldul rămâne neschimbat.

• Plata este încă în curs de procesare între instituții.
• Ai folosit date diferite la depunere față de profilul de jucător.
• Tranzacția a fost inițiată de două ori, din nerăbdare.
• Suma a fost trimisă către un cont greșit sau incomplet.
• Contul are o verificare în așteptare care blochează creditarea.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Compară suma și referința plății din aplicația băncii cu cele din istoricul tău.
3. Verifică dacă numele deținătorului contului coincide cu cel din profil.
4. Nu iniția o a doua plată până nu primești un răspuns.
5. Fă o captură de ecran cu dovada plății din bancă.
6. Trimite dovezile către suport, împreună cu numele tău de jucător.
7. Rămâi conectat la aceeași metodă de plată până se clarifică situația.
8. Urmărește mesajele din cont, unde îți este comunicat rezultatul.

Scrie suportului imediat ce banca confirmă plata și tu ai furnizat toate dovezile cerute.

Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate

La introducerea datelor apare un mesaj de eroare, iar după mai multe încercări contul nu mai permite accesul.

• Parola sau numele de utilizator au fost introduse greșit.
• Tastatura telefonului adaugă spații sau majuscule neintenționate.
• Blocarea automată se activează după prea multe încercări ratate.
• Mai multe dispozitive încearcă accesul în același timp.
• Sesiunea veche din browser nu s-a închis corect.

1. Scrie parola într-o notă simplă și copiaz-o, ca să eviți greșelile de tastare.
2. Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă literele.
3. Închide toate filele browserului și deschide din nou pagina.
4. Șterge datele site-ului din setările browserului de pe telefon.
5. Încearcă autentificarea doar de pe un singur dispozitiv.
6. Dacă ai uitat parola, folosește opțiunea de resetare și urmează pașii din mesaj.
7. La www.don-casino.com.ro găsești datele de contact ale suportului, dacă blocarea persistă.
8. Trimite o cerere clară, cu numele de jucător și ora ultimei încercări.

Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.

Verificarea identității stă pe loc sau documentele sunt respinse

Ai trimis actele, însă starea verificării rămâne neschimbată sau primești un mesaj că documentul nu este acceptat.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Colțurile documentului lipsesc din cadru.
• Datele din act nu corespund cu cele din profil.
• Documentul este expirat sau deteriorat.
• Ai trimis o singură față a actului, deși sunt cerute ambele.

1. Fotografiază actul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
2. Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile.
3. Compară numele, data nașterii și adresa cu cele din cont.
4. Corectează în profil orice diferență față de act.
5. Încarcă din nou documentele, în formatul cerut.
6. Trimite ambele fețe ale actului, dacă este necesar.
7. Evită trimiterea aceleiași fotografii neclare de mai multe ori.
8. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a mai trimite alte documente.

Scrie suportului dacă ai încărcat documente clare și verificarea nu avansează.

Referință rapidă pentru problemele frecvente

Tabelul de mai jos strânge problemele descrise, cauza obișnuită și primul lucru pe care îl verifici.

Fiecare rând îți arată unde să te uiți mai întâi, înainte de a scrie suportului. Dacă prima verificare nu explică situația, treci la următoarea cauză din listă. Păstrează dovezile plăților și capturile de ecran într-un singur loc. Nu repeta o plată sau o încărcare de documente fără să primești un răspuns. Așa eviți confuzia dintre mai multe cereri deschise simultan. Când trimiți o cerere, adaugă numele de jucător și descrierea exactă a ce ai făcut.

Cel mai simplu obicei care previne majoritatea acestor situații este să faci operațiunile din contul propriu, cu datele din profil, fără să sari peste activarea ofertei.