Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og merker at uttaket blir stående som ventende i stedet for å bli behandlet. Det skyldes oftest at en betingelse i kontoen eller bonusen ikke er oppfylt, og ikke at tjenesten har sluttet å fungere.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket har status som ventende, og at beløpet ikke er trukket fra saldoen eller sendt videre. www.casinia-no.org viser deg hvor du finner statusen på kontoen din.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Bonusen du spilte med, har vilkår som må oppfylles før gevinsten kan tas ut.
• Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke omsatt ferdig.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• Flere uttak står åpne samtidig og behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har nå.
2. Sjekk om identiteten din er bekreftet, og last opp det som mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bruk samme type metode for innskudd og uttak der det er mulig.
5. Vent med å sende flere uttak til det første er behandlet.
6. Les vilkårene for bonusen du spilte med, så du vet hva som gjenstår.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
8. Ta skjermbilde av statusen og av saldoen din.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Følg med på kontosiden i stedet for å sende flere forespørsler.
11. Kontakt support hvis statusen står stille lenge etter at alle vilkår er oppfylt.

Ta kontakt med support når du har fullført identitetsbekreftelsen og oppfylt bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du skrev ikke inn casinia bonus code i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Koden var skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
• Bonusen er lagt til, men vises først når du åpner spillsiden på nytt.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
2. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt.
3. Skriv inn casinia casino promo code på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
4. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt deg.
5. Se om innskuddet ble gjort etter at koden var lagt inn.
6. Kontroller at innskuddsmetoden din godtas for bonustilbudet.
7. Les vilkårene for å se om tilbudet gjelder nye spillere.
8. Se etter gratisspinnene på spillsiden der de skal vises.
9. Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet ditt.
10. Prøv en annen nettleser hvis bonusoversikten ikke vises riktig.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og koden er brukt.

Kontakt support når du har brukt koden riktig og innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.

Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet er uendret.

• Betalingen er sendt, men ikke bekreftet av mottakeren ennå.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Banken din har reservert beløpet uten at det er overført.
• Innskuddet er gjort i en valuta som ikke støttes på kontoen.

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontosiden.
3. Se etter innskuddet i bankens liste over reserverte beløp.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som er registrert.
5. Ta skjermbilde av både bankuttrekket og kontosiden.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke lastes.
8. Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
9. Noter transaksjonsnummeret fra banken din.
10. Send transaksjonsnummeret til support sammen med skjermbildene.
11. Følg svaret fra support og svar på spørsmålene de stiller.
12. Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og innskuddet ikke vises på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Nettstedet eller spillene som ikke laster på mobilen

Du ser at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at mobilnettleseren viser en tom side.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer spillene i å lastes.
• Spillet krever mer minne enn mobilen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Spillet er ikke tilgjengelig i mobilnettleseren din.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata.
2. Oppdater siden i mobilnettleseren.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nettverk.
10. Prøv en annen telefon eller et nettbrett for å se om feilen følger enheten.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere på mobilen.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at identitetsbekreftelsen eller bonusvilkårene ikke er oppfylt. Når du sjekker statusen først, slipper du å sende flere forespørsler. For bonus er det viktig at koden legges inn før innskuddet bekreftes. For innskudd er det bankens reservasjon som oftest forklarer forsinkelsen. Mobilproblemer løses oftest ved å bytte nettverk og slette nettleserdata. En rask titt på transaksjonshistorikken gir svar på de fleste spørsmålene.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.