Du tror at Billybets casino automatisk godkjenner deg når du har lastet opp et bilde av passet ditt, og du har allerede ventet i over en time uten å få spille. Det du ser, er at kontrollen står på «under behandling» eller at et dokument blir avvist, og den vanligste årsaken er at bildet er uleselig.

Billybets casino: når KYC-kontrollen står fast

Du har lastet opp førerkortet, men status står fortsatt som «venter på godkjenning» eller «avvist» uten at du får spille.

• Bildet er tatt med skrå vinkel, så kantene er kuttet.
• Lysrefleks skjuler deler av ansiktet eller dokumentnummeret.
• Du har lastet opp et midlertidig dokument i stedet for det gyldige.
• Navnet ditt har annen skrivemåte enn i folkeregisteret.
• Du har sendt inn et bilde av en kopi, ikke originaldokumentet.

1. Ta bildet på nytt i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med, og at teksten er skarp.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Bruk samme navneform som på bankkontoen din.
6. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en gang.
7. Følg med på e-posten du registrerte, fordi support kan be om et nytt bilde.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har fått bekreftet at bildet er mottatt.

Innskudd som er trukket, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på Billybets online står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken din.
• Du brukte en annen konto enn den du er registrert med.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i skjemaet.
• Du har flere faner åpne med samme innskuddsside.

1. Vent til transaksjonen vises som fullført i bankappen.
2. Oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
3. Sjekk at du brukte riktig betalingskonto.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingen.
5. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Send skjermbildet og referansen til support hvis saldoen fortsatt mangler.

Kontakt support når trekket er fullført i banken og saldoen ikke har endret seg etter at du har logget inn på nytt.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen.

• Du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter en pågående bonus.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater akkurat nå.
• Banken din har en grense for betalinger til spill.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen du har satt.
3. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt.
4. Vent til en eventuell pågående bonus er ferdigspilt før du tar ut.
5. Sjekk at saldoen du vil ta ut er tilgjengelig, ikke bundet.
6. Prøv et lavere beløp hvis banken din har en egen grense.
7. Les i Billybets casino hva som står om grenser for din kontotype.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller billybets free spins vises ikke på kontoen.

• Du satte inn før du registrerte bonusen.
• Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos Billybets casino tidligere.
• Du glemte å skrive inn en eventuell kampanjekode i skjemaet.
• Innskuddet ble gjort med en konto som ikke er i ditt navn.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at innskuddet er registrert før du forventer bonusen.
3. Se om du må aktivere tilbudet manuelt før du spiller.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
5. Kontroller at du ikke har hatt en konto tidligere.
6. Spill billybets slots først når bonusen er synlig på kontoen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.

Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket bonusoversikten.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det bildet som oftest må tas på nytt, ikke dokumentet i seg selv. Ved manglende innskudd er det bankens status som avgjør om du skal vente eller kontakte support. Grenser kan være satt av deg selv, og da er det kontoinnstillingene som gjelder. Bonusproblemer henger ofte sammen med at tilbudet ikke ble aktivert før innskuddet. Free spins krever at innskuddet er gjort med riktig metode. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support kan se nøyaktig hva du har gjort.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å ta skjermbilde av hver bekreftelse — dokumentopplasting, innskudd og bonusaktivering — og legge dem i en egen mappe på telefonen.