Βλέπεις τη φόρμα σύνδεσης να μην ανταποκρίνεται ή μια ανάληψη να παραμένει σε εκκρεμότητα. Το συνηθέστερο αίτιο είναι μια λεπτομέρεια στον λογαριασμό ή στο δίκτυο που δεν έχει τακτοποιηθεί.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Βλέπεις λευκή οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει στην εκκίνηση. Συνήθως φταίει ο περιηγητής του κινητού ή η σύνδεση.

• Παλιά έκδοση του περιηγητή ή αποθηκευμένα δεδομένα που εμποδίζουν τη φόρτωση.
• Ασταθές δίκτυο ή εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Φραγή από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.

1. Κάνε επαναφόρτωση της σελίδας και κλείσε τις επιπλέον καρτέλες.
2. Άνοιξε τον ιστότοπο ξανά από τον περιηγητή του κινητού, όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
3. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
4. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα μόνο δεδομένα κινητής.
5. Ενεργοποίησε τη λειτουργία πλοήγησης χωρίς ίχνη για να αποκλείσεις παλιά δεδομένα.
6. Αν το παιχνίδι συνεχίζει να μην ανοίγει, δοκίμασε άλλο τίτλο από το ίδιο λόμπι.
7. Στην περίπτωση του 20Bet, ο έλεγχος του λογαριασμού σου γίνεται από τις ρυθμίσεις και δείχνει αν το πρόβλημα είναι τοπικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι και σε διαφορετικά δίκτυα.

Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα

Βλέπεις το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε κατάσταση αναμονής. Συχνά λείπει μια επιβεβαίωση ή δεν έχει ολοκληρωθεί ο έλεγχος στοιχείων.

• Εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο της μεθόδου ανάληψης.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Ενεργός έλεγχος για το μπόνους και τις προϋποθέσεις του.
• Προσωρινή καθυστέρηση στην επεξεργασία από την πλευρά της υπηρεσίας.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο δεν περιλαμβάνει ποσό που προέρχεται από μπόνους.
3. Έλεγξε αν η μέθοδος ανάληψης είναι διαθέσιμη για τον λογαριασμό σου.
4. Συμπλήρωσε τα στοιχεία πληρωμής με ακρίβεια, όπως εμφανίζονται στην ταυτότητά σου.
5. Αν το αίτημα έχει απορριφθεί, δες τον λόγο και διόρθωσε το σημείο που αναφέρεται.
6. Υπέβαλε νέο αίτημα μόνο αφού ολοκληρωθούν οι εκκρεμείς έλεγχοι.
7. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει και έχεις ήδη ολοκληρώσει όλα τα βήματα.

Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Βλέπεις την ένδειξη KYC σε εκκρεμότητα ή ειδοποίηση ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Συνήθως η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν συμφωνούν.

• Φωτογραφία με αντανάκλαση, κόψιμο ή χαμηλή ανάλυση.
• Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Απόκρυψη σημαντικών πεδίων του εγγράφου.
• Λανθασμένο είδος εγγράφου για το αίτημα.
• Διπλή υποβολή που μπερδεύει τον έλεγχο.

1. Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και εντόπισε το πεδίο που αναφέρεται.
2. Φωτογράφησε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ανέβασε μόνο ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
5. Έλεγξε ότι το όνομα και η διεύθυνση στον λογαριασμό ταιριάζουν με το έγγραφο.
6. Αν το πρόβλημα αφορά διεύθυνση, χρησιμοποίησε πρόσφατο αποδεικτικό.
7. Κράτησε αντίγραφο της υποβολής για αναφορά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Βλέπεις το ταμείο να μην εμφανίζει το ποσό του μπόνους ή τις περιστροφές. Συχνά ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε ή ο λογαριασμός δεν πληροί τις προϋποθέσεις.

• Ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
• Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στο ταμείο.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό.
2. Έλεγξε αν υπάρχει πεδίο κωδικού και αν συμπληρώθηκε πριν από την κατάθεση.
3. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλο ενεργό μπόνους.
4. Δες αν οι δωρεάν περιστροφές είναι διαθέσιμες σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
5. Αν έκανες κατάθεση χωρίς κωδικό, ζήτησε διόρθωση πριν παίξεις.
6. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση αν εκκρεμεί, γιατί επηρεάζει την πίστωση.
7. Κράτησε το ιστορικό της κατάθεσης και της προσφοράς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση των παραπάνω ελέγχων.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, το συνηθισμένο αίτιο και τον πρώτο έλεγχο που μπορείς να κάνεις.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξεις πρώτα, ώστε να μην υποβάλεις άσκοπα αιτήματα. Κάθε πρόβλημα έχει ένα σημείο ελέγχου που αποκαλύπτει την αιτία. Αν ο πρώτος έλεγχος δεν δείξει κάτι, προχώρησε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Η σειρά των βημάτων μετράει, γιατί μια λάθος ενέργεια μπορεί να δημιουργήσει νέο αίτημα. Κράτησε σημειώσεις από κάθε βήμα, ώστε η επικοινωνία με την υποστήριξη να είναι σαφής. Έτσι αποφεύγεις επαναλήψεις και καθυστερήσεις.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του λογαριασμού είναι ενημερωμένα και ότι δεν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν θέλεις.