Πατάτε «Εγγραφή» και περιμένετε να ανοίξει ο λογαριασμός σας, αλλά βλέπετε το μήνυμα «Τα στοιχεία σας δεν έχουν επαληθευτεί» ή «Ανεβάστε τα δικαιολογητικά σας». Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί ή επειδή κάποιο έγγραφο δεν πληροί τις προϋποθέσεις.

Επαλήθευση ταυτότητας: γιατί κολλάει και πώς ξεμπλοκάρει

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί, και δεν μπορεί να προχωρήσει σε ανάληψη. Για να ολοκληρωθεί η εγγραφή στο National Casino εγγραφή, χρειάζεται έγκυρη ταυτοποίηση. Συχνές αιτίες είναι οι εξής:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανακλάσεις.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει η πίσω όψη.
• Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά της εγγραφής.
• Το αρχείο είναι κομμένο ή σε μορφή που δεν διαβάζεται.
• Ο λογαριασμός χρησιμοποιείται από τρίτο πρόσωπο.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ξεπεράσετε το κόλλημα:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ανοίξτε την ενότητα επαλήθευσης.
2. Ελέγξτε ποιο έγγραφο ζητείται και αν απαιτείται η μπροστινή και η πίσω όψη.
3. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανακλάσεις.
4. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία του εγγράφου.
5. Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή θέση και περιμένετε την έγκριση.
6. Αν απορριφθεί, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
7. Επαναλάβετε τη διαδικασία με νέο, καθαρό αντίγραφο.
8. Μην ανεβάζετε ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο του National Casino. Συνήθεις αιτίες:

• Η συναλλαγή εκκρεμεί στο σύστημα πληρωμών.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός παραμένει ανεπιβεβαίωτος.
• Έχει ήδη χρησιμοποιηθεί ίδιος κωδικός συναλλαγής.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.
2. Επιστρέψτε στο ταμείο και δείτε αν υπάρχει εκκρεμής κατάθεση.
3. Ελέγξτε αν το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
4. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
5. Αποθηκεύστε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία και ποσό.
6. Μην κάνετε νέα κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
7. Κάντε επαναφόρτωση της σελίδας του ταμείου.
8. Αν χρειάζεται, στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη.
9. Επικοινωνήστε μαζί τους αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό στα χέρια σας και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε επειδή υπερβαίνει τα όρια. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο της επιλεγμένης μεθόδου.
• Ο λογαριασμός έχει όριο λόγω ελέγχου ταυτότητας.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο.
• Ο παίκτης έχει ορίσει ο ίδιος χαμηλότερο όριο.

Ακολουθήστε τα βήματα:

1. Ελέγξτε το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε ή να λάβετε.
2. Δείτε αν υπάρχει ενεργό όριο στον λογαριασμό σας.
3. Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής αν η τρέχουσα έχει χαμηλότερο όριο.
4. Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν επιτρέπεται.
5. Ολοκληρώστε την επαλήθευση για να αρθούν τυχόν προσωρινά όρια.
6. Ελέγξτε αν έχετε θέσει εσείς όριο υπεύθυνου παιχνιδιού.
7. Περιμένετε την επόμενη περίοδο αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
8. Κρατήστε σημείωση με το μήνυμα απόρριψης.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και η συναλλαγή συνεχίζει να απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή αλλά δεν βλέπει το μπόνους ή τις δωρεάν περιστροφές στο υπόλοιπο. Συχνές αιτίες:

• Ο κωδικός μπόνους δεν καταχωρήθηκε σωστά.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη χρησιμοποιήσει το ίδιο μπόνους.
• Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση.
• Το μπόνους απαιτεί επαλήθευση πριν από την πίστωση.

Τι να κάνετε:

1. Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται στην ενότητα προσφορών του λογαριασμού.
2. Επιβεβαιώστε ότι έχετε εισάγει τον κωδικό στο σωστό πεδίο.
3. Δείτε αν η κατάθεση πραγματοποιήθηκε μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη προϋπόθεση.
5. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
6. Ανατρέξτε στους όρους του μπόνους για τις προϋποθέσεις πίστωσης, χωρίς να τους αναζητάτε αλλού.
7. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
8. Αν το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, κρατήστε στιγμιότυπο της προσφοράς.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν πληροίτε τις προϋποθέσεις και το μπόνους δεν έχει πιστωθεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα βήματα και το μπόνους παραμένει αόρατο.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συνηθισμένα προβλήματα και το πρώτο σημείο που πρέπει να ελέγξετε.

Ο πίνακας δείχνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ξεκινούν από στοιχεία που μπορείτε να ελέγξετε μόνοι σας. Ξεκινήστε από την επαλήθευση, γιατί επηρεάζει καταθέσεις, αναλήψεις και μπόνους. Αν το πρόβλημα αφορά κατάθεση, το αποδεικτικό της τράπεζας είναι το πιο χρήσιμο έγγραφο. Για τα όρια, ελέγξτε πρώτα τι έχετε ορίσει εσείς στον λογαριασμό σας. Για τα μπόνους, η σειρά ενεργοποίησης και κατάθεσης παίζει καθοριστικό ρόλο. Η γρήγορη αναφορά λειτουργεί ως λίστα ελέγχου πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.

Κρατήστε ένα αρχείο με τα έγγραφα επαλήθευσης και τα αποδεικτικά των συναλλαγών σας, ώστε να μπορείτε να τα βρείτε αμέσως όταν προκύψει πρόβλημα.