Kāpēc mana nauda ir norakstīta no bankas, bet 11lv.eu.com kontā tās nav? Visbiežākais iemesls ir tas, ka maksājums vēl ceļo starp banku un spēļu platformu, tāpēc atlikums atjaunojas ar novēlošanos. Citas biežas problēmas ir nepiešķirts bonuss, iesprūdusi KYC pārbaude un bloķēta pieteikšanās.

Depozīts aizgāja no bankas, bet nav spēļu kontā

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par norakstīto naudu, taču atlikums 11lv.eu.com kontā paliek nemainīgs.

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un platformu.
• Depozīts veikts ar citu kontu vai citu maksājuma veidu, nekā norādīts profilā.
• Bankas pusē darījums atzīmēts kā aizdomīgs un apturēts.
• Lietotājs ievadīja nepareizu konta identifikatoru vai atstāja maksājuma lauku tukšu.
• Konta profils vēl nav pilnībā aizpildīts, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai darījuma statuss ir “izpildīts” vai “apstrādē”.
2. Atveriet savu profilu un salīdziniet maksājuma veidu ar to, ko izmantojāt bankā.
3. Pārliecinieties, ka maksājuma laukā ievadītais identifikators atbilst jūsu kontam.
4. Pārlādējiet lapu un paskatieties, vai atlikums mainījies.
5. Aizveriet pārlūkprogrammu pilnībā un piesakieties no jauna.
6. Pārbaudiet, vai darījums nav atspoguļots vēsturē kā atcelts.
7. Ja banka rāda apstrādi, nogaidiet un nepārskaitiet naudu atkārtoti.
8. Pārbaudiet, vai profils ir aizpildīts ar pareiziem personas datiem.
9. Ja maksājāt ar citu personu vai karti, sagatavojiet bankas izrakstu.
10. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar darījuma atsauces numuru.
11. Nesūtiet vienu un to pašu maksājumu vairākas reizes, jo tas rada dubultu norakstīšanu.
12. Ja nauda nav ieskaitīta pēc bankas apstiprinājuma, vērsieties atbalstā ar darījuma numuru.

Sazinieties ar atbalsta komandu vienā ziņā, ja banka apstiprina darījumu, bet atlikums 11lv.eu.com kontā joprojām nemainās.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Spēlētājs reģistrējas un veic pirmo depozītu, taču bonusā redzamais atlikums paliek nulle.

• Depozīts nav veikts ar to pašu maksājuma veidu, kas atļauts bonusa saņemšanai.
• 11.lv bonuss prasa ievadīt bonusa kodu pirms depozīta apstiprināšanas.
• Konta dati nesakrīt ar bankas datiem, tāpēc bonusa piešķiršana apturēta.
• Bonusam bija nepieciešams minimālais depozīts, un summa bija mazāka.
• Lietotājs jau bija izmantojis laipnības piedāvājumu agrāk ar citu kontu.

1. Atveriet sadaļu ar aktīvajiem bonusiem un pārbaudiet, vai piedāvājums ir redzams.
2. Pārliecinieties, ka bonusa kods ievadīts depozīta logā, nevis pēc apstiprināšanas.
3. Salīdziniet depozīta summu ar bonusa nosacījumos minēto minimālo apmēru.
4. Pārbaudiet, vai maksājuma veids ir iekļauts to sarakstā, ar kuriem bonuss pieejams.
5. Pārskatiet profila vārdu un uzvārdu, vai tie sakrīt ar bankas rekvizītiem.
6. Atveriet bonusu vēsturi un paskatieties, vai piedāvājums tur parādās kā izmantots.
7. Ja bonusa kods netika ievadīts, jautājiet atbalstam, vai to var pievienot pēc fakta.
8. Nesāciet griezt spēles ar īstu naudu, kamēr bonuss vēl nav redzams.
9. Pārlādējiet kontu mobilajā pārlūkā, jo lapa var būt saglabājusi veco stāvokli.
10. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar depozīta apstiprinājumu un bonusa kodu.
11. Ja bonuss neparādās pēc visiem soļiem, rakstiet atbalstam ar depozīta atsauces numuru.

Rakstiet atbalstam, ja bonusa kods bija ievadīts pareizi un depozīts apstiprināts, bet 11.lv bonuss joprojām nav aktivizēts.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personas dokumentu, bet statuss paliek “gaida” vai pēc laika mainās uz “noraidīts”.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse vai iztrūkst adreses apliecinājuma.
• Dokumentā redzamais vārds neatbilst profila datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Viens un tas pats fails augšupielādēts vairākas reizes, tāpēc pārbaude iestrēgusi.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet katra dokumenta statusu atsevišķi.
2. Nofotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
4. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tā ir divpusēja.
5. Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds rakstīti tieši tāpat kā dokumentā.
6. Ja pieprasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kur redzams jūsu vārds un adrese.
7. Dzēsiet vecos noraidītos failus un augšupielādējiet tikai jauno versiju.
8. Pagaidiet, līdz statuss mainās, un neaugšupielādējiet to pašu failu atkārtoti.
9. 11.lv Latvijā darbojas ar dokumentiem, kas izsniegti Latvijā vai citā ES valstī, tāpēc izvēlieties atbilstošu dokumentu.
10. Ja statuss nemainās, rakstiet 11lv.eu.com/ atbalstam un pievienojiet konta e-pastu.
11. Aprakstiet, kurš solis jums šķiet neskaidrs, un pievienojiet jauno dokumenta kopiju.

Vērsieties atbalstā, ja dokumenti ir skaidri un atbilst profila datiem, bet statuss nemainās vai tiek noraidīts atkārtoti.

Nevar pieteikties vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par nepareiziem datiem vai bloķētu kontu.

• Parolē ir rakstības kļūda vai ieslēgts lielo burtu taustiņš.
• Pieteikšanās mēģinājumi atkārtoti ar nepareizu paroli, līdz konts tiek īslaicīgi bloķēts.
• Lietotājs cenšas pieteikties ar citu e-pastu, nekā reģistrējoties.
• Pārlūkprogrammā saglabāta vecā parole, kas automātiski aizpildās.
• Konta bloķēšana saistīta ar nepabeigtu KYC pārbaudi.

1. Ierakstiet paroli manuāli, neizmantojot pārlūkprogrammas automātisko aizpildi.
2. Pārbaudiet, vai e-pasts ievadīts bez liekas atstarpes sākumā vai beigās.
3. Pamēģiniet pieteikties mobilajā pārlūkā, nevis iepriekšējā ierīcē.
4. Notīriet pārlūkprogrammas saglabātos datus un sīkfailus.
5. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
6. Atveriet saiti tajā pašā pārlūkā, kurā sākāt atjaunošanu.
7. Pēc atjaunošanas izvēlieties jaunu paroli, ko neizmantojat citur.
8. Pārtrauciet mēģināt pieteikties vairākas reizes pēc kārtas, jo tas pagarina bloķēšanu.
9. Pārbaudiet, vai e-pastā nav ziņas par papildu darbībām ar kontu.
10. Pārliecinieties, ka KYC pārbaude ir pabeigta un konta ierobežojumi nav spēkā.
11. Uzņemiet ekrānuzņēmumu ar kļūdas paziņojumu, ko redzat pieteikšanās logā.
12. Ja piekļuve joprojām liegta, rakstiet atbalstam no sava reģistrētā e-pasta.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat atjaunojis paroli un pārbaudījis e-pastu, bet konts joprojām ir bloķēts.

Quick Reference

Tabula apkopo četras biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirmā pārbaude parasti parāda, vai problēma ir jūsu pusē vai platformas pusē. Maksājuma gadījumā vispirms skatieties bankas statusu, nevis atkārtojiet pārskaitījumu. Bonusa gadījumā svarīgākais ir tas, vai kods tika ievadīts pirms depozīta apstiprināšanas. KYC gadījumā izšķiroša ir dokumenta fotogrāfijas kvalitāte, nevis augšupielādes ātrums. Pieteikšanās gadījumā automātiskā paroles aizpilde bieži ir slēptais vaininieks. Ja pārbaude neko nemaina, saglabājiet ekrānuzņēmumu un rakstiet atbalstam vienā ziņā ar visiem faktiem.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra depozīta pārbaudīt profila datus un maksājuma veidu, bet pēc tam vienā vietā saglabāt darījuma atsauces numuru.