Na obrazovke svieti bonusová ponuka bez pripísaných free spins alebo formulár prihlásenia hlási, že prihlásenie zlyhalo. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi tým, čo hráč očakáva, a stavom jeho účtu alebo platby v systéme.

Bonus alebo free spins sa nepripísali

Hráč otvorí bonusovú stránku a vidí, že welcome bonus alebo free spins chýbajú na zostatku.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo hrou.
• Vklad nesplnil podmienku pre pridelenie balíčka.
• Free spins sú viazané na konkrétny automat a inde sa nezobrazia.
• Na účte už bol použitý uvítací balíček.
• Bonus čaká na potvrdenie po prvom vklade.

1. Otvorte prehľad bonusov na svojom účte a pozrite, či je ponuka označená ako aktívna.
2. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali ešte pred vkladom, nie po ňom.
3. Prejdite do sekcie free spins a všimnite si, pre ktorý automat sú určené.
4. Ak sú free spins určené pre konkrétny automat, otvorte ho priamo z ponuky free spins.
5. Overte, že ste na účte nevyužili iný uvítací balíček.
6. Obnovte stránku v prehliadači telefónu alebo počítača a prihláste sa znova.
7. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pozrite si stav spracovania svojho vkladu.
8. Pripravte si identifikáciu vkladu a presný názov ponuky pre podporu.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je vklad spracovaný, bonus bol aktivovaný a free spins sa napriek tomu nezobrazujú.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok na účte ostáva bez zmeny.

• Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný na iný účet alebo s iným variabilným symbolom.
• Hráč použil platobnú metódu, ktorá nie je na vklad povolená.
• Vklad bol zadaný dvakrát alebo s nesprávnou sumou.
• Účet nie je plne overený a vklad čaká na kontrolu.

1. Otvorte históriu transakcií na svojom účte a nájdite daný vklad.
2. Porovnajte sumu a referenciu platby s tým, čo vidíte v bankovníctve.
3. Skontrolujte, či ste peniaze neposlali na iný účet, než uvádza kasíno.
4. Overte, že použitá platobná metóda je pre vklad povolená.
5. Ak je v histórii vklad označený ako čakajúci, neposielajte ďalší.
6. Prejdite si stav overenia účtu a doplňte chýbajúce údaje.
7. Pri duplicitnom vklade neopakujte platbu a počkajte na spracovanie.
8. Uložte si potvrdenie o platbe z banky pre prípad reklamácie.
9. Ak sa vklad v histórii vôbec neobjavil, obráťte sa na svoju banku.

Kontaktujte podporu vtedy, keď vklad v histórii chýba alebo je označený ako čakajúci dlhšie, než je bežné.

Výber ostáva v stave čakania

Hráč vidí žiadosť o výber so stavom čakania a zostatok, ktorý sa nemení.

• Účet ešte nie je plne overený.
• Výber smeruje na metódu, ktorá sa líši od vkladu.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť.
• Žiadosť čaká na ručné spracovanie.
• Údaje o príjemcovi platby nesúhlasia s údajmi na účte.

1. Otvorte históriu výberov a zapíšte si stav svojej žiadosti.
2. Doplňte overenie účtu, ak je nedokončené.
3. Skontrolujte, či je výber zadaný na rovnakú metódu, akou ste vkladali.
4. Pozrite sa, či na účte nevisí aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
5. Prečítajte si, čo pre vás znamenajú podmienky aktívneho bonusu pri výbere.
6. Overte, že meno príjemcu platby sa zhoduje s menom na účte.
7. Ak je výber v čakaní, neposielajte novú žiadosť o ten istý výber.
8. Pri hre na ice casino slots si pred výberom skontrolujte, či hra neviazala prostriedky na bonus.
9. Pri problémoch s výberom sa obráťte na podporu www.icecasino-sk.sk a uveďte identifikáciu žiadosti.

Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet overený, bonus splnený a výber ostáva v čakaní bez zmeny.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý

Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlásenie o neplatnom mene, hesle alebo o zamknutom účte.

• Heslo bolo zadané s preklepom alebo s inou klávesnicou.
• Prihlasovacie meno sa zhoduje s e-mailom len čiastočne.
• Účet sa zamkol po viacerých neúspešných pokusoch.
• Heslo bolo medzitým zmenené alebo obnovené.
• Prehliadač si drží staré prihlásenie alebo cookies.

1. Skontrolujte, či píšete presne to isté meno ako pri registrácii.
2. Prepnite klávesnicu na správny jazyk a vypnite automatické dopĺňanie.
3. Zadajte heslo ručne a sledujte veľké a malé písmená.
4. Skúste obnoviť stránku a prihlásiť sa v inom okne prehliadača.
5. Vymažte cookies a staré prihlásenie pre stránku kasína.
6. Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
7. Po zamknutí účtu neopakujte ďalšie pokusy, aby sa zámok nepredĺžil.
8. Použite obnovu hesla cez e-mail, ktorý ste uviedli pri registrácii.
9. Ak obnova nepríde, pripravte si meno účtu a dátum registrácie.

Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nefunguje alebo účet ostáva zamknutý napriek správnym údajom.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka priraďuje každý problém k obvyklej príčine a k prvému kroku, ktorý má hráč urobiť.

Pri bonuse rozhoduje poradie krokov, preto ho aktivujte pred vkladom. Pri vklade je dôležitá zhoda sumy a referencie s bankou. Pri výbere je prvým miestom overenie účtu, nie nová žiadosť. Pri prihlásení pomôže ručné zadanie hesla bez automatického dopĺňania. Zamknutý účet sa neodomyká ďalšími pokusmi, ale obnovou hesla. Ak sa problém nezmení ani po týchto krokoch, podpora potrebuje identifikáciu platby alebo žiadosti.

Najviac problémov zmizne, keď si pred každým vkladom otvoríte prehľad bonusov, overíte stav účtu a pošlete peniaze len na účet uvedený v kasíne.