När du klickar på uttag eller loggar in möts du av ett meddelande om att kontot är låst eller att dokument inte godkänts, och spelet laddar inte. Den vanligaste orsaken är att identitetskontrollen inte är slutförd eller att uppgifterna inte stämmer överens med det du angett.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du ser ett meddelande om att dina dokument inte kan godkännas eller att kontot väntar på granskning. Det här är vanligt på ett casino utan svensk spellicens där KYC-kraven skiljer sig mellan operatörer.

• Bilden är suddig eller har skuggor.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på kontot stämmer inte med ID-handlingen.
• Adressbeviset är för gammalt eller visar fel adress.
• Flera konton med samma uppgifter har skapats.

1. Ta ett nytt foto av ditt ID i dagsljus utan blixt.
2. Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
3. Ladda upp både fram- och baksida om dokumentet har det.
4. Använd ett adressbevis som utfärdats nyligen och visar ditt namn och adress.
5. Kontrollera att kontots namn stavas exakt som på ID-handlingen.
6. Skicka in en tydlig bild av ett kontoutdrag eller en räkning.
7. Undvik att beskära eller redigera bilden.
8. Ladda upp filen i formatet som efterfrågas, oftast JPG eller PDF.
9. Vänta på bekräftelse innan du skickar in nya dokument.
10. Kontakta supporten om du fått avslag utan förklaring.
11. Be om att få veta vilket dokument som saknas eller är otydligt.

Kontakta supporten om du har skickat in dokumenten två gånger utan att de godkänts.

Spelet eller sajten laddar inte på mobilen

Du ser en tom skärm eller ett snurrande hjul när du öppnar ett spel i mobilens webbläsare. Många casino utan svensk licens använder spelleverantörer vars mobilversioner kan vara känsliga för webbläsarinställningar.

• Webbläsaren har blockerat tredjepartscookies.
• Sidans cache eller gamla data ligger kvar.
• Mobilnätet tappar anslutning mitt i laddningen.
• Spelleverantörens server svarar långsamt.
• Annan flik eller app använder minnet.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Stäng alla andra flikar och appar i bakgrunden.
3. Rensa cache och cookies för den aktuella sajten.
4. Tillåt cookies från tredje part i webbläsarens inställningar.
5. Prova att öppna sajten i en annan webbläsare.
6. Slå på och av flygplansläget för att nollställa nätverket.
7. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
8. Testa ett annat spel från samma leverantör.
9. Kontrollera att mobilens operativsystem är uppdaterat.
10. Stäng av eventuella annonsblockerare för sajten.
11. Öppna sajten i inkognitoläge för att utesluta tillägg.
12. Starta om mobilen om problemet kvarstår.

Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar medan andra fungerar.

Inloggningen misslyckas eller kontot låses

Du får felmeddelande om ogiltigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst. På ett casino utan svensk licens kan inloggningsskyddet vara striktare och låsa kontot efter ett antal försök.

• Felaktigt användarnamn eller lösenord.
• Tangentbordet skriver versaler automatiskt.
• Kontot är låst efter upprepade felaktiga försök.
• Dubbla konton eller ett gammalt konto är aktivt.
• Webbläsaren fyller i gamla uppgifter automatiskt.

1. Skriv användarnamnet manuellt utan autofyll.
2. Kontrollera att caps lock är avstängt.
3. Använd funktionen för glömt lösenord.
4. Följ länken i e-postmeddelandet för att återställa lösenordet.
5. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
6. Logga in i en webbläsare där du rensat cookies.
7. Prova inkognitoläge för att undvika sparade uppgifter.
8. Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
9. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst.
10. Undvik att försöka logga in upprepade gånger med fel lösenord.
11. Kontakta supporten om du inte får återställningsmejlet.

Kontakta supporten direkt om kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande och att saldot inte minskat. På ett casino utan svensk licens kan uttaget behöva godkännas manuellt och identitetskontrollen måste vara klar först.

• Identitetskontrollen är inte slutförd.
• Bonusvillkor är inte uppfyllda.
• Uttaget överstiger beloppet som får tas ut per tillfälle.
• Betalningsmetoden har inte verifierats.
• Uttaget väntar på manuell granskning.

1. Kontrollera att ditt konto är fullständigt verifierat.
2. Se efter om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
3. Läs villkoren för uttag i din kontoprofil.
4. Dela upp uttaget om det är större än vad som tillåts per gång.
5. Använd samma betalningsmetod som du satte in med.
6. Kontrollera att ditt namn matchar betalningsmetoden.
7. Skicka in kompletterande dokument om supporten begär det.
8. Undvik att göra nya uttag medan ett pågår.
9. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
10. Kontakta casino utan svensk licens 2026 om uttaget står stilla efter att du verifierat kontot.
11. Be supporten bekräfta att uttaget är godkänt och skickat.

Kontakta supporten om uttaget är väntande och du redan slutfört identitetskontrollen.

Snabböversikt

Tabellen nedan visar vad du först bör kontrollera vid varje problem.

Börja alltid med den åtgärd som ligger överst i tabellen för ditt problem. Dokument och verifiering påverkar både inloggning och uttag, så gör klart dem först. Mobila problem löses oftast genom att rensa cache och tillåta cookies. Inloggningsproblem handlar nästan alltid om lösenordet eller ett tillfälligt låst konto. Uttag som väntar beror ofta på att bonusvillkor inte är uppfyllda eller att betalningsmetoden inte verifierats. Håll ordning på vilka steg du redan provat så går supporten snabbare att få hjälp av.

Använd samma namn och adress i alla dokument och på kontot, och slutför identitetskontrollen innan du begär ett uttag.