Če se stran po odprtju obnaša drugače kot pri prejšnjem ponudniku in se na zaslonu vrti le nalaganje, je najpogostejši vzrok shranjena kopija stare različice strani ali piškotki, ki so ostali od prejšnjega obiska. Enako velja, kadar se prijavno polje ne odziva ali se izplačilo ne premakne z mrtve točke.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo do konca

Igravec vidi belo stran, vrtljivi krog ali igro, ki se ustavi na pol poti.

• Počasna ali nestabilna povezava, ki se med nalaganjem prekine.
• Zastarela shranjena kopija strani v brskalniku.
• Piškotki in podatki spletnega mesta, ki so ostali od prejšnjega obiska.
• Vklopljen način varčevanja s podatki ali energijo, ki omeji delovanje strani.
• Preveč odprtih zavihkov ali druga zahtevna aplikacija v ozadju.

1. Preverite, ali telefon sploh ima stabilno povezavo, in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Znova naložite stran v brskalniku telefona, ne v drugi aplikaciji.
3. Počistite piškotke in podatke spletnega mesta v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite vse druge zavihke in aplikacije, ki jemljejo pomnilnik.
5. Izklopite varčevanje s podatki za brskalnik in poskusite znova.
6. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
7. Odprite stran v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
8. Poskusite z drugim omrežjem, na primer s prijateljevega Wi-Fi.
9. Znova zaženite telefon in počakajte, da se sistem v celoti naloži.
10. Preverite, ali je v ozadju vklopljena katera od blokad oglasov, in jo začasno izklopite.
11. Izključite samodejno prevajanje strani, ki lahko pokvari prikaz.
12. Odprite le eno igro hkrati, da ugotovite, ali se težava pojavi pri vseh.
13. Preverite, ali se enaka težava ponovi na računalniku v istem omrežju.
14. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj so lahko vzrok kratke motnje pri ponudniku.
15. Ne osvežujte strani med samo igro, ker se lahko napredek izgubi.
16. Če se težava ponovi šele po daljšem igranju, zaprite brskalnik in ga znova odprite.
17. Zabeležite, kdaj in ob kateri igri se napaka pojavi, da boste imeli podatke pri roki.

Podporo obvestite, če se napaka ponovi po vseh teh korakih in v drugem brskalniku ter omrežju.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igravec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno vpisano uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih črk ali presledka.
• Samodejno izpolnjevanje, ki je shranilo staro geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času, zato je račun zaklenjen.
• Prijava v napačno državo ali na napačno različico strani.
• Piškotki, ki preprečijo, da bi se prijava sploh poslala.

1. Vpišite uporabniško ime in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na koncu gesla.
3. Pozorno vnesite velike in male črke ter posebne znake.
4. Prijavite se prek pokerstars login obrazca na uradni strani, ne prek povezave iz sporočila.
5. Počistite piškotke in podatke spletnega mesta ter znova naložite stran.
6. Poskusite v načinu brez sledenja, kjer samodejno izpolnjevanje ne deluje.
7. Preverite, ali je na napravi vklopljen način za otroke ali omejen način brskalnika.
8. Počakajte, da poteče obdobje zaklenitve, in se nato prijavite le enkrat.
9. Med čakanjem ne poskušajte znova, saj vsak poskus podaljša zaklep.
10. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
11. Novo geslo naj bo drugačno od tistega, ki ga uporabljate drugje.
12. Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste geslo spremenili.
13. Preverite, ali je v brskalniku blokirano shranjevanje piškotkov za to stran.
14. Odjavite se iz drugih naprav, kjer je račun morda še odprt.
15. Ne posojajte gesla drugim, saj je to pogost vzrok za sumljive prijave.
16. Zapišite točno besedilo sporočila o napaki, da ga boste lahko posredovali.
17. Če račun ostane zaklenjen tudi po preteku obdobja, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte takoj, ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug ali da geslo ne deluje niti po ponastavitvi.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot je pričakovano

Igravec vidi zahtevek v stanju čakanja, sredstva pa se ne premaknejo na izbrani način izplačila.

• Zahtevek še ni potrjen, ker čaka na pregled računa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s tistimi, ki so bili uporabljeni pri vplačilu.
• Nedokončan pogoj, povezan z bonusom, ki še ni izpolnjen.
• Napačno vneseni podatki prejemnika ali izbran način izplačila.
• Dodatno preverjanje identitete, ki se sproži pri večjih zneskih.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite točno stanje zahtevka.
2. Preverite, ali je zahtevek sploh oddan in ni ostal le shranjen kot osnutek.
3. Primerjajte ime in priimek na računu s tistimi pri načinu izplačila.
4. Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste vplačali.
5. Poglejte, ali je kateri od pogojev bonusa še odprt in blokira izplačilo.
6. Dopolnite manjkajoče dokumente, če jih sistem zahteva.
7. Naložite jasno fotografijo dokumenta, na kateri so vidni vsi robovi.
8. Preverite, ali so osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
9. Počakajte, da se stanje zahtevka spremeni, in ga ne oddajajte znova.
10. Ne odpirajte drugega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša pregled.
11. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
12. Odgovorite na vsako vprašanje podpore v istem sporočilu, da ostane sled.
13. Če ste vplačali s kartico, preverite, ali je ta še veljavna.
14. Ob zaključenem bonusu počakajte, da se pogoji izpolnijo, preden vnovič zahtevate izplačilo.
15. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjen račun zadrži izplačilo.
16. Shranite številko zahtevka in datum oddaje za kasnejši stik.
17. Če se stanje ne spremeni niti po dopolnitvi vseh podatkov, pišite podpori.

Na www.pokerstars-si.com lahko v pregledu računa vidite, kateri pogoj še ni izpolnjen. Podporo kontaktirajte, ko so vsi podatki dopolnjeni, zahtevek pa miruje brez pojasnila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igravec vidi prazno stanje bonusa, čeprav je vplačal in vnesel kodo.

• Koda ni bila vnesena ob vplačilu ali je bila vnesena z napako.
• Vplačilo je bilo izvedeno pred vnosom kode ali po njej.
• Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki je bilo že prej izvedeno.
• Pogoji za brezplačne vrtljaje še niso izpolnjeni.
• Podvojen račun ali račun z drugačnimi podatki, kot so bili pri vplačilu.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Poiščite pokerstars bonus code, ki je bil objavljen ob promociji, in ga primerjajte s tistim, ki ste ga vnesli.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena v polje ob vplačilu in ne kasneje.
4. Poglejte potrditveno sporočilo o vplačilu, ali je koda na njem zapisana.
5. Preverite, ali je bilo vplačilo prvo na tem računu.
6. Počakajte, da se vplačilo knjiži, in nato znova odprite stanje bonusa.
7. Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje naloži na novo.
8. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali jo odpirate pravo.
9. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji, ki jih promocija zahteva pred pripisom.
10. Ne vplačujte znova samo zato, da bi dobili bonus, saj se prvo vplačilo ne ponovi.
11. Zapišite kodo, znesek vplačila in čas, ko ste ga izvedli.
12. Shranite zaslonsko sliko stanja bonusa in potrdila o vplačilu.
13. Preverite, ali imate odprt samo en račun pri ponudniku.
14. Počakajte, da se morebitni pogoj izpolni, in šele nato preverite stanje.
15. Ne poskušajte kode vnesti večkrat zapored, ker to ne pospeši pripisa.
16. Če je bonus naveden kot aktiven, a se ne prikaže v igri, se odjavite in znova prijavite.
17. Če tudi po tem ni pripisan, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Podporo kontaktirajte, ko imate pri roki kodo, potrdilo o vplačilu in zaslonsko sliko stanja bonusa.

Največ težav prepreči že to, da pred vsakim obiskom uporabite isti brskalnik, v njem redno počistite piškotke in podatke strani ter podatke o vplačilu vnesete enako kot pri registraciji.