Når du trykker på uttak i Casino Days-appen og ser en status som står fast på «pending» i flere dager, skyldes det ofte manglende dokumentasjon eller tekniske flaskehalser i betalingssystemet. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen din ikke er fullført.

Uttaket henger – hva gjør du?

Du ser at beløpet er reservert i saldoen, men ikke flyttet ut, og statusen viser «pending» i over 48 timer.

• Spilleren har ikke sendt inn alle nødvendige dokumenter for KYC.
• Bonusvilkår som omsetningskrav er ikke oppfylt.
• Uttaksgrense for en bestemt periode er nådd.
• Bankkortet eller e-lommeboken er ikke bekreftet.
• Det er et midlertidig teknisk problem hos betalingsleverandøren.

1. Logg inn på Casino Days-kontoen din via nettleser (ikke app).
2. Gå til «Min konto» og velg «Dokumenter».
3. Sjekk om etterspurt ID, bevis på adresse eller betalingsmiddel mangler.
4. Last opp klare bilder av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
5. Sørg for å oppgi dokumenter som viser adresse (f.eks. strømregning) datert innenfor 90 dager.
6. Kontroller at bonusen du tok imot er fullstendig gjennomspilt før du søker uttak.
7. Slett appdata i telefonens innstillinger og prøv uttaket på nytt i nettleseren.
8. Vent i opptil en time etter at du har lastet opp dokumenter – systemet kan behandle automatisk.
9. Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt er låst etter 24 timer etter at du har sendt inn dokumenter.

Om problemet vedvarer utover dette, ta kontakt med kundestøtte direkte via live chat.

Spill eller side laster ikke på mobilen

Du prøver å åpne Casino Days via telefonens nettleser, men skjermen blir hvit eller spillet fryser etter at logoen har vist seg.

• Nettleserens cache er full eller ødelagt.
• Mobiloperativsystemet eller nettleseren er ikke oppdatert.
• Nettverkssignalet er for svakt, eller Wi-Fi kobler fra.
• Sikkerhetsinnstillinger eller adblocker blokkerer innholdet.
• Spillene bruker Flash eller Java som ikke støttes lenger.

1. Åpne Casino Days app Casino Days i en ny nettleser på telefonen, for eksempel Chrome eller Safari.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
3. Sjekk at telefonen din har minst 4G-dekning eller et stabilt Wi-Fi-signal.
4. Oppdater iOS eller Android til siste versjon.
5. Slå av eventuelle VPN-tjenester eller adblocker midlertidig.
6. Deaktiver «spar data» eller «lav databruk» i nettleseren.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet er nettverksrelatert.
9. Bruk nettleserens privatmodus (inkognito) for å utelukke utvidelser.
10. Prøv et annet spill – noen gamle spill kan ha manglende støtte.

Dersom ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi telefonmodell og nettlesertype.

Identitetsverifiseringen (KYC) står fast

Du lastet opp dokumentene dine, men ser fremdeles en gul advarsel om at verifiseringen ikke er fullført, og du får melding om «dokumenter avvist».

• Bildet av dokumentet er uskarpt, klippet eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent for din nasjonalitet.
• Adressebeviset er eldre enn 90 dager.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på Casino Days-kontoen.
• Du har sendt inn flere dokumenter med ulike navn.

1. Logg inn på Casino Days-kontoen og gå til «Verifisering».
2. Sjekk avslagsgrunnen – den står ofte i en rød boks.
3. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, på jevn bakgrunn, uten reflekser.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og sikkerhetselementer.
5. Bruk et ekte pass eller nasjonalt ID-kort – førerkort kan også godtas.
6. For adressebevis: last opp en regning for strøm, vann, internett eller bankutskrift der adressen din står.
7. Kontroller at dokumentet er datert innenfor de siste 3 månedene.
8. Hvis navnet ditt har endret seg, send inn giftermålsattest eller navnebevis.
9. Last opp kun ett dokument av hver type – ikke flere versjoner samtidig.
10. Vent i opptil 24 timer etter ny opplasting før du kontakter kundestøtte.

Når du har gjort dette, ta kontakt med kundestøtte via live chat og be dem prioritere verifiseringen.

Innskudd tatt fra banken, men ikke på saldoen

Du satte inn penger via bankkortet eller e-lommeboken, saldoen din viser ingen endring, og transaksjonen vises som «fullført» i banken din.

• Beløpet er reservert hos banken, men ikke overført til Casino Days-kontoen ennå.
• Innskuddsmetoden er midlertidig utilgjengelig.
• Du har valgt feil valuta i betalingsvinduet.
• Bonusen ble avvist, så innskuddet ble automatisk refundert til deg.
• Det er en forsinkelse på opptil 24 timer for visse betalingsleverandører.

1. Sjekk Casino Days-kontoutskriften under «Transaksjoner» for å se om beløpet er i kø.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
3. Vent i 30 minutter – de fleste innskudd kommer innen da.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som reserverer saldoen din.
5. Kontroller at du ikke har overskredet maksgrensen for innskudd per dag.
6. Hvis du brukte kort, se om det står «reservert» i nettbanken – det betyr at beløpet kommer tilbake om to dager.
7. Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme metode for å se om feilen gjentar seg.
8. Last betalingssiden på nytt i nettleseren (ikke app).
9. Dersom beløpet fortsatt mangler etter 2 timer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-ID.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet ikke er synlig etter 24 timer.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, slik at du slipper ventetider når du ber om uttak.