Klokken er 07:15, og du har akkurat åpnet telefonen for å sjekke saldoen før du går på jobb, men innloggingsfeltet svarer ikke. Det skyldes oftest at økten har utløpt eller at nettleseren holder på en gammel side.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som ventende flere dager senere.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig.
• Kontoen har en pågående manuell gjennomgang.

1. Logg inn på Unibet Norge login og åpne kontosiden for å se statusen på uttaket.
2. Se etter et varsel om manglende dokumenter eller ufullstendig profil.
3. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på bankkontoen du vil bruke.
4. Bekreft at du har valgt en uttaksmetode som passer med innskuddsmetoden.
5. Undersøk om du har en aktiv bonus som må omsattes før uttak.
6. Avbryt uttaket hvis du vil gjøre endringer i profilen først.
7. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
8. Vent på en bekreftelse på at saken er mottatt.
9. Følg med på kontosiden for oppdatert status.
10. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn det som mangler.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at du har levert alle etterspurte opplysninger.

Identitetsverifiseringen er avvist

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktige felt.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle sidene.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står i dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
6. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som lager refleksjoner.
7. Send inn på nytt og noter deg hvilke dokumenter du har levert.
8. Vent på svar før du sender inn flere varianter.
9. Kontakt support hvis du har sendt inn dokumentene to ganger uten at de er godtatt.

Kontakt support hvis du er sikker på at dokumentene er tydelige og gyldige, men fortsatt får avslag.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av limits

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke er tillatt for kontoen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense som du selv har valgt.

1. Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn ønsket beløp.
3. Juster grensen hvis du vil endre den, og husk at senking gjelder med en gang.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig innenfor grensene.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for kontoen din.
6. Logg inn på https://unibet-norge.com og se om det ligger en melding om begrensningen på kontosiden.
7. Sjekk om det er en pågående kontroll som midlertidig stopper uttak.
8. Vent til eventuelle midlertidige begrensninger er opphevet.
9. Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen som stopper deg.

Kontakt support hvis du ikke finner noen aktiv grense i profilen som forklarer avvisningen.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen.
• Du har allerede hatt en konto med velkomsttilbud.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har brukt.
• Du har valgt bort bonusen i innstillingene.

1. Logg inn på Unibet casino login og åpne bonussiden for å se om tilbudet er aktivert.
2. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet.
3. Sjekk om innskuddet ditt ble gjort med en metode som teller med.
4. Se om det finnes et eget felt for kampanjekode du må fylle ut.
5. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme navn.
6. Se etter gratisspinnene under spillmenyen, ikke bare på forsiden.
7. Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp fullførte innskuddet.
8. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
9. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsene og fortsatt ikke ser bonusen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å sjekke kontoen for varsler før du gjør noe annet. Hvis du spiller på mobilen, bruk telefonens nettleser og hold siden oppdatert, siden det ikke finnes en egen app å forholde seg til. Unibet casino app er ikke nødvendig for å komme i gang. Pass på at navnet på kontoen alltid stemmer med dokumentene dine. Da unngår du de vanligste forsinkelsene ved uttak og verifisering. Noter deg hvilke metoder du bruker, slik at du raskt kan forklare saken til support.

En fast rutine før du logger inn – lukk gamle faner, sjekk at du er på riktig side og at profilen er oppdatert – hindrer de fleste av disse problemene.